MANUAL HI BEAUTY

- SERVICIO AL CLIENTE: 

1) Maximizar el trato personal con el cliente y en la medida de lo posible, tratar al cliente por su nombre. Una persona que es tratada por su nombre es una persona que crea afinidad con nosotros (Evitar utilizar adjetivos como: bella, linda, guapa, etc). 

2) Tener un buen manejo de ortografía, uso de puntos y comas y redacción de mensajes (Tratar de evitar utilizar tantos emojis). 

3) En la medida de lo posible, en casos de reclamos y problemas, mostrar empatía e intención de solucionar el conflicto al cliente de la mejor manera. De ser error del cliente o caso que no cumpla las políticas de Hi Beauty, tratar de explicar la circunstancia de manera amable y cordial. 

4) Educar a los clientes a comprar directa y exclusivamente en la página web. En dado caso que tengan miedo de hacerlo por ellos mismos, asistirlos y ayudarlos paso a paso para que puedan realizar su compra por ese medio (Esto es muy importante para maximizar las ventas y reducir mensajes). 

5) Explicar métodos de envíos a zonas y lo que es un pago contra entrega. También explicar cómo ver guías de mash o correos.

6) Como no conocemos el presupuesto del cliente, puedes ofrecerle una rutina completa, y luego decirle que puede empezar poco a poco o bien apartarla toda e ir abonando.

7) Bajo ninguna razón abrir ningún link, pdf o mensaje sospechoso que pueda tener algún virus o forma de hackeo. 

8) Tomar screenshots de mensajes positivos de clientes felices para historias. 

9) Utilizar frases como: Estamos al pendiente, en qué te podemos ayudar/asesorar?, Ya te atendimos?.

10) Contestar siempre en forma positiva. Ej: (Cliente: hacen reembolsos? Nosotros: Si, en casos específicos). 

11) Antes de resolver algún reclamo, revisar nuestra sección de dudas o políticas de la empresa en la parte inferior de la pagina. También evaluar si es un cliente frecuente. 

-APARTADOS:

1) Antes de realizar un apartado, verificar si el producto está disponible y de caso de no estarlo, verificar si el producto va a volver a la tienda. 

2) Si el cliente aparta, y el producto no está disponible, estar pendiente de informarle si llega el producto. 

3) El apartado es a 2 meses y se aparta con la 3ra parte del monto total. De no ser cancelado en el lapso dicho, el apartado se cancela y el monto se pierde. 

- SKINCARE: 

1) Los 5 Pasos Hi Beauty:

1. Limpiar (Limpiadores, aguas miscelares, etc). 
2. Hidratar (Tónicos, serums, ácido hialurónico). 
3. Tratar (Vitamina C, retinol, niacinamide, alpha arbutin, ácido salicílico, etc).
4. Humectar (Cremas).
5. Proteger (Bloqueadores y protectores solares, protección UVB y UVA).

2) Acné:

1. Tipos de Acné

• El quístico: se enfoca en matar las bacterias que causan acné, destapando los poros y reduciendo el exceso de aceite e inflamación. Tratamiento sugerido básico: jabón de caléndula, tónico para matar bacteria y desinflamar y serum de ácido salicílico (The O*rdinary o P*aula`s Choices).

• Nódulo: Se trata con el jabón de Cerave que contiene peroxido de benzolico y de Serum se trabaja con retinol. Además hay que dar enfoque a la producción de sebo, y de ahí entonces se trabaja también la hidratación. (tónico y ácido hialurónico). También se puede usar jabón de caléndula, porque el enfoque es secar la espinilla y desinflamar el area afectada.

• Dentro de los productos que tenemos solo el de acné que tiene peroxido de benzoilo para tenerlo en cuenta. 

• Dermatitis seborreica: Es en piel grasa que pica y se despelleja.
  Productos de control para piel grasa funciona. El enfoque es calmar la piel y controlar la producción de grasa.
• Perional: Esta se asemeja a la rosácea o a piel con acné. En la mayoría de los casos, presenta pequeñas protuberancias rojas que se forman en la parte inferior de la cara, en los pliegues de la nariz y alrededor de la boca. 

• Si la dermatitis se presenta en el cuero cabelludo o cerca se llama corona seborreica. Observándose pequeñas escamas que caen constantemente o escamas aglutinadas por la secreción sebácea que se desprenden difícilmente. A veces, es posible apreciar un área eritematoescamosa en la zona de implantación del cuero cabelludo

• Para aclarar: Ácido glicólico más crema de C*erave.

5) Manchas blancas: 

• Comentarle que no tratamos las manchas blancas, ya que pueden ser un hongo y dependiendo de lo que aplique, puede alimentarlo y hacerlo peor. 
• Se le puede decir que haga la prueba para determinar el tipo de piel que tiene, lavando con normalidad en la noche sin aplicar nada después del lavado. 1 Hora después indicar cómo siente la piel, en qué zonas seca, en qué zonas grasa, etc.

6) Cómo usar cualquier jabón: 

Se puede revisar los productos , tienen que contener ingredientes como El tratamiento puede incluir medicamentos aplicados en la piel como:

Productos que ayudan con él comezón , Serum con vitaminas , productos antioxidantes y antiinflamatorios. NO se recomiendan productos hidratantes, ni oleosos.