1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido? Para garantizar la entrega de todos los pedidos, brindamos un lapso aproximado de 2 a 5 días hábiles tanto con Correos de Costa Rica como con mensajería privada. Tu paquete va a llegar sí o sí, y lo mejor de todo es que valdrá la pena. Asegúrate de revisarlo con el mensajero cuando lo recibas, para verificar que todo esté completo y en buen estado.
2. ¿Puedo pagar al recibir? El servicio de pago contra entrega está disponible dentro de la zona que se representa en el mapa y tiene un recargo extra del 4%. Debes cancelar el costo de envío antes de que tu pedido salga.
3. ¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un producto? Si el producto que deseas sale en la página significa que está disponible y puedes comprar con total tranquilidad. Si el producto se encuentra agotado, la página no te permitirá comprar el producto porque saldrá que esta agotado.
4. ¿Es confiable comprar en esta página?Comprar en nuestro sitio web es 100% confiable. Hemos enviado mas de 80,000 pedidos a todo el país y seguimos contando.
5. ¿Cuáles son los métodos de pago? Puedes pagar por depósito bancario, sinpe móvil, con tarjeta de crédito/débito por Paypal o pago en efectivo si resides dentro del GAM.
6. ¿Qué significa el correo que recibo? Significa que tu pedido está siendo procesado, y pronto estará listo para enviarse por medio de nuestros servicios de mensajería.
7. ¿Cuáles son los medios de envío? Realizamos todos nuestros envíos por medio de Correos de Costa Rica y con mensajería privada. Ambos servicios son 100% confiables y seguros.
8. ¿Qué pasa si recibo un artículo en mal estado? Uno de nuestros mayores compromisos es quedarte bien, por lo que ponemos mucho énfasis en empacar con cuidado y amor cada uno de nuestros productos. Sin embargo, cabe la posibilidad que durante el tránsito, y por razones ajenas a nosotros, tu pedido haya llegado en mal estado, por lo que te pedimos que escribas al 71500830 para brindarte seguimiento. Es importante que no manipules, abras o utilices el producto para que se pueda efectuar una resolución. También debes de informar de la falla del mismo con un plazo no mayor de 24 horas después de haber recibido tu pedido.
9. ¿En qué casos tu pedido puede ser cancelado por Hi Beauty? Después de 24 horas de realizado y no recibir el pago correspondiente. En casos donde el sitio web arroje un error de precio y/o cuando exista un sobregiro de inventario y el sistema te haya permitido comprar.
10. ¿Qué pasa sino estoy cuando llegue mi pedido? Es muy importante que indiques una dirección donde siempre haya alguien para recibir ya que no existe día u hora establecida para entregas de parte del servicio de mensajería. De lo contrario tu pedido será devuelto y puede que debas realizar un nuevo pago de envío.
11. ¿El servicio de mensajería se comunica conmigo para indicarme cuándo van a llegar? Si, la mensajería te llama cuando estén por llegar.
12. ¿Cómo se cuales son días hábiles? Contamos hábiles se lunes a viernes y días que no sean feriados o días festivos.
13. ¿Puedo modificar mi pedido?Una vez enviado tu comprobante de pago tu compra pasa a proceso. Puedes realizar algún cambio en un lapso menor de 30 minutos después de realizado tu pago.
14. ¿Si soy mayorista, Hi Beauty se responsabiliza de mis clientes? No, el cliente mayorista es responsable de revisar su compra una vez recibida antes de enviarla a sus clientes. Hi Beauty no se hace responsable por devoluciones o cambios a clientes de mayoristas. La responsabilidad es 100% del cliente mayorista.
15.¿Cómo funciona el tema de apartados? Puedes realizar tu apartado desde ₡ 3000 y tienes 2 meses para finalizar tu pago. En compras mayores a los ₡ 50000, tu pago inicial deberá ser de ₡10000 para efectuar el apartado. En casos mayoristas se da 1 mes para finalizar el pago. Si el apartado tiene un monto a favor en la reserva, se utilizará la totalidad del mismo únicamente si se cancela todo el pedido reservado, si se saca solo una parte, el monto de la reserva no se puede aplicar en el nuevo pago y sin dejar el pedido antiguo. Los pedidos apartados no tienen cambios ni devoluciones.
16. ¿Cómo funcionan las devoluciones? En caso de recibir tu producto en mal estado, se debe recolectar el producto y una vez recibido el producto en nuestra central, procederemos a realizar el cambio o devolución según nuestras políticas. Es sumamente importante que el producto no haya sido abierto o manipulado o utilizado para una resolución. El proceso se realizará en un lapso de 24 a 48 horas en días hábiles y de haber recibido un producto en mal estado, debes notificarlo en un lapso menor de 24 horas después de haber recibido tu pedido.
17. ¿Puedo solicitar devolución de dinero? No, una vez hecho el pedido, no nos responsabilizamos por devoluciones de dinero en casos que no aplique nuestras políticas, las cuales son única y exclusivamente por productos en mal estado o algún defecto del mismo. Una vez realizado el pago de cualquier pedido, no se hacen devoluciones de dinero, ni parciales ni totales.
